进口常见问题
Booking FAQ
答：船到前发送，只发送到通知人邮箱。
烦请至外代电子商务门户业务指南模块中“相关费用及标准”查询。
答：船东单证、介绍信、进口电子提货单换单委托书 、提货单换单及指定收货人的代理人确认函。
答：先开取预借发票后再进行付款。如果需要折人民币付款，烦请提供美金折人民币保函（可至我司电子商务门户下载中心下载），汇率以当日公司规定为准，与其他人民币费用项分开付款。
答：RMB1000/20’,RMB2000/40’,RMB3000/冷冻柜,与其他人民币费用项分开付款。
答：中国福州外轮代理有限公司
118110101400002780
兴业银行福州环球支行
出口常见问题
E-scheduling FAQ
答：不同船东要求不同，一般需携带提单OK件、付款水单或欠款保函、领取提单保函等相关保函(具体所需可联系当船签单人员。）
答：请与出口科联系是否可以签单。
答：没有提单资料、保函内容填制有误、相关费用未结清等。
答：出口操作费、港杂费、拼箱/拼票操作费（若有）、支线订舱费（若有）、转关打单费（若有）。
答：周六上午出口科会安排半天值班，具体值班人员会公布在电子商务门户公告里；法定假期请至外代网站查看公告或电话联系咨询。
答：在电商排载综合管理模块找到相应提单号信息，勾选后点击申请修改，按需求进行整票修改或退载申请，相关当船操作解开权限后即可进行整票修改，退载等操作。
答：正常情况下请至外代电子商务门户"信息查询”中的“集装箱班轮船期公告”查询，若有变更，我司会在业务公告中公告，可至公告中“截关时间变更”模块查询。
答：船名、航次，提单号，报关单号，报关关区。
答：请登录外代电子商务门户后至“信息查询”模块中“放行查询”中查询。
答：未收到船东船期通知，或系统尚未创建相应船期。
答：该船东排载时须由在“订舱管理”的“订舱生成托单”模块操作，挑选承运人“YML"后，查找到相应订舱信息后点击生成托单，同时，根据船东放箱单再次选择正确的船名航次，此时，即可勾选到承运人“YML"。
答：尚未收到船东船期通知，或系统尚未创建相应船期。
答：请与运费科联系费用是否结清。
答：请与出口科当船签单人员联系是否收到提单。
答：可邮件外代出口邮箱要求创建。创建发货人，必须提供中、英文对照章正本扫描件或经营者备案表；创建港口，烦请提供港口全称及国家全称（附放箱单），若为美国的港口，烦请同时表明该港口所属州名。。
答：尚未收到船东船期通知，或系统尚未创建相应船期。。
EIR常见问题
EIR FAQ
答：请联系堆场打单。
答： 请联系人工审核。
答：请致电工作人员后台处理后重新打单。
答：堆场建议正常打单。
答：本平台不产生费用，请与船东商量套柜，堆场会产生费用。
答：请致电工作人员后台处理后重新打单。
答：请联系人工审核。
答：一个箱子一个EIR一个设备交接单。
答：中转港没变就没问题，若中转港有误请致电IT工作人员。
结算常见问题
Settlement FAQ
答：OOCL/HMM/PIL/CK/KKC由客人提供费用明细给我司录入运费，其他船东是我司根据船东账单录入，客人可以登陆外代网站，左边部分”财务信息”，可查询单票费用是否已在我司系统录入，若查询到系统已有费用即可开票。
答：请进入我司电子商务门户公告查询，标题为” MSC-Ex Rate of Freight Invoicing”，按照公告步骤进行操作。
答：请进入我司电子商户门户的业务指南进行查看，里面有详细的收费说明。
其它问题
Other FAQ
答： Hapag-Lloyd 所有福州出口的订舱，必须通过福州外代网站提交，暂不接受客户自行在船东网站或通过INTTRA 等平台订舱；提单样单请通过福州外代电子商务门户--提单在线录入提交。
答：请以放箱单上母船的挂靠码头进场及报关。
答：
- 正本提单请于开航后15日内以邮件确认提单内容无误，确认后，我们将通知船东刷出正本提单，客户方可至外代前台办理签单；
- Sea Waybill烦请至外代前台付款销账并签出未签单证明，我们将在客户提供未签单证明之后，发送SW样单至贵司邮箱；
- Hapag-Lloyd 需要先签出正本提单，我们将在客户提供已签发的正本提单、电放保函及电放费发票后，通知电放；目的港放单请于开航后15日内提供未签单证明及目的港签单保函。